¿Estás pensando en utilizar la inteligencia artificial para aumentar la eficacia de tu servicio de chat?
Los chatbots son una herramienta eficaz para que las empresas capten clientes con una interacción personal. Y con el auge de la tecnología de inteligencia artificial, los chatbots se han vuelto aún más potentes.
En esta guía responderemos a la pregunta candente de cómo utilizar la inteligencia artificial en el chat, junto con consejos, prácticas recomendadas y las mejores herramientas para asegurarte de que te mantienes a la vanguardia del chat.

Lo básico de la inteligencia artificial en el chat

¿Qué es la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial (IA) es la simulación de procesos de inteligencia humana por parte de ordenadores. La IA incluye el aprendizaje, el razonamiento, la resolución de problemas, la comprensión del lenguaje y la categorización.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa informático que simula una conversación con un usuario humano. Los chatbots se han hecho cada vez más populares en los últimos años, ya que las empresas pretenden aumentar su eficacia y captar clientes de una forma más personal.

Mejores prácticas

Una vez que hayas decidido implantar un chatbot y la IA en la experiencia de chat, tendrás que seguir las mejores prácticas para garantizar el éxito.

Fija objetivos claros

¿Qué pretendes con tu chatbot e IA? ¿Quieres una experiencia más eficiente y receptiva, o buscas algo más atractivo? Definir tus objetivos te ayudará a la hora de implementar tu chatbot.

Entrena a tu bot

Es probable que tu chatbot no sea perfecto cuando se introduzca por primera vez. Para asegurarte de que cumple las expectativas de tus clientes y no los frustra, deberás entrenarlo para casos de uso reales. Asegúrate de que es capaz de manejar las consultas típicas de los clientes, y asegúrate también de que es capaz de aprender de nuevas experiencias.

Supervisa y mejora

Utiliza análisis para controlar el rendimiento de tu chatbot. Es esencial saber lo bien que lo está haciendo, dónde está mejorando y dónde necesita mejorar. Aquí es donde podrás mejorar el rendimiento de tu chatbot, utilizando tanto los datos como las opiniones de tus clientes.

Sé transparente sobre el uso de la IA

Aunque los chatbots pueden ser extremadamente útiles, a los clientes no les gusta que les engañen. Asegúrate de comunicar con transparencia a tus clientes cómo funciona el chatbot y cuándo toma el relevo un humano. Esto ayudará a garantizar que los clientes estén satisfechos y que sea más probable que utilicen el chatbot en el futuro.

Herramientas de calidad

Hay muchas herramientas de IA y chatbot disponibles hoy en día, lo que facilita empezar con los chatbots y la IA.

Dialogflow

Dialogflow es una potente herramienta para crear modelos conversacionales de IA. La utilizan empresas como Twitter y Microsoft, y ofrece múltiples modelos de aprendizaje automático para crear interfaces de voz y chat.

LivePerson

LivePerson ofrece a las empresas una plataforma conversacional que utiliza la automatización junto con la interacción humana. Esto significa que las empresas obtienen la eficacia de un chatbot, al tiempo que ofrecen a sus clientes una experiencia humana cuando es necesario.

IBM Watson

IBM Watson es una de las plataformas de inteligencia artificial más potentes que existen. Ofrece una amplia gama de servicios de IA, incluida su solución de PNL (procesamiento del lenguaje natural) llamada Asistente Watson. Se puede utilizar para crear chatbots que comprendan, procesen y respondan al lenguaje natural.

Microsoft Bot Framework

Microsoft Bot Framework es una plataforma que facilita la creación de experiencias de IA conversacional. Las empresas pueden utilizar la plataforma para añadir inteligencia a sus aplicaciones, permitiéndoles interactuar con sus clientes.

Conclusión: Cómo utilizar la IA en el chat

Implementar la IA en el chat puede ser una forma excelente de que las empresas ofrezcan una experiencia más eficaz y atractiva. Deberás seguir las mejores prácticas y utilizar las mejores herramientas para asegurarte de que te mantienes a la vanguardia. Con el enfoque y las herramientas adecuadas, estarás en el buen camino para ofrecer a tus clientes una experiencia de chat revolucionaria.